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Pure Water


耗材相關問題

Q1. 濾芯能夠使用多久?如何知道需要更換濾芯?

A建議使用1年左右可做更換,但仍會因為不同地區自來水水質狀況,而有不同更換週期,建議洽詢各地分公司

     如您的淨水器為Alva Royal智能淨水器,需更換濾芯時,指示燈號會呈現紅色快閃燈號,此時應盡速聯絡我們,並提供您的姓名、電話、地址,將請專員

      主動與您約定檢修時間或直接線上購買濾芯。


Q2. 何時需要更換紫外線燈管?

AAlva Royal智能淨水器當燈號顯示為紅色長亮或慢速閃動時,表示紫外線燈管異常,為確保出水品質,會停止供水,請盡速聯絡我們,並提供您的姓名、

      電話、地址,將請專員主動與您聯繫並約定檢修時間。

      Alva Royal智能淨水器所配備之紫外線燈管連續點燈壽命為5,000-7,000小時,建議可以依指示燈號顯示作為更換依據。



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產品使用相關問題

Q3. 從淨水器出水後還需要煮沸嗎?

A福維克淨水器內裝有濾芯及紫外線燈管,當自來水流經淨水器後即去除多餘雜質及有害物質並殺菌,其出水水質經SGS檢驗,符合生飲水標準可直接飲

      用。


Q4. 淨水器是否可以防止水垢形成?

A水垢的形成是因為水中礦物質含量較高,若居住於花東或中南部地區,可額外加裝前置軟水濾芯,水質軟化就能減少茶垢情形發生,且口感更佳。

 

Q5. 家中人數較少,可延長濾芯使用期限嗎?

A:影響濾芯壽命主要有兩個因素,一為總濾水量,另一則為使用時間。當濾芯拆封後,在一定時間內過濾效能就會減低,即使總濾水量還未到達使用極限,

      仍需在建議使用期限內更換,以確保淨水器出水品質。

 

Q6. 因故搬家,機器應如何搬移至新家?

A聯絡我們,並提供姓名、電話、機型與新舊家地址,將請專員主動與您約定移機時間。



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狀況排除與維修

Q7. 使用中出現紅色燈號,應如何處理?

A當指示燈號呈現紅燈長亮或是慢速閃爍,可能是電壓不穩導致,請先關閉淨水器電源,以排除電壓不穩之情況。若重啟後燈號依舊,表示紫外線燈管殺菌

      功能異常,此時淨水器會自動停止出水無法使用,請聯絡我們,並提供您的姓名、電話、地址及機型,將請專員主動與您約定檢修時間。


Q8. 淨水器很久沒用了,可以直接使用嗎?

A請參考以下時間條件進行判斷:

      【2天至1週未使用】 請先按出水鍵,待出水5分鐘以上後再使用;

      【1週至2週未使用】 請先按出水鍵,待出水10分鐘以上後再使用;

      【2週至1個月未使用】 請先按出水鍵,待出水15分鐘以上後再使用;

      【1個月以上未使用】 建議重新更換濾芯後使用。

 

Q9. 淨水器無法使用,應如何處理?

A聯絡我們,並提供您的姓名、電話、地址及機型,將請專員主動與您約定檢修時間。

 

Q10. 更換濾芯或檢修等費用如何計算?          

A為維持服務品質,將費用分為三個部分,分別為出勤費、材料費以及技術工資。

      【出勤費】 每次維修服務人員到府服務皆會收取出勤費,以計次費。

      【材料費】 即所需更換之耗材或是零件等各式材料費用。

      【技術工資】 此為維修服務人員的技術工資,屬於計項收費,將視維修數量及複雜程度收取不同費用。

      且為保障消費者付費公平原則,出勤費及材料費會於出勤前告知,若到府檢修後發現無法現場排除對故障情形,會經消費者同意後將產品收回檢查,如需

      額外負擔技術工資,亦會於維修前取得同意再進行維修。