Pure Water

耗材相關問題

Q1. 濾芯能夠使用多久？如何知道需要更換濾芯？

A：建議使用1年左右可做更換，但仍會因為不同地區自來水水質狀況，而有不同更換週期，建議洽詢各地分公司。

如您的淨水器為Alva Royal智能淨水器，需更換濾芯時，指示燈號會呈現紅色快閃燈號，此時應盡速聯絡我們，並提供您的姓名、電話、地址，將請專員主動與您約定檢修時間，或直接線上購買濾芯。

Q2. 何時需要更換紫外線燈管？

A：Alva Royal智能淨水器當燈號顯示為紅色長亮或慢速閃動時，表示紫外線燈管異常，為確保出水品質，會停止供水，請盡速聯絡我們，並提供您的姓名、

電話、地址，將請專員主動與您聯繫並約定檢修時間。

Alva Royal智能淨水器所配備之紫外線燈管連續點燈壽命為5,000-7,000小時，建議可以依指示燈號顯示作為更換依據。

_______________________________________________________________________________________________________________

產品使用相關問題

Q3. 從淨水器出水後還需要煮沸嗎？

A：福維克淨水器內裝有濾芯及紫外線燈管，當自來水流經淨水器後即去除多餘雜質及有害物質並殺菌，出水水質經SGS檢驗，符合生飲水標準可直接飲用。

Q4. 淨水器是否可以防止水垢形成?

A：水垢的形成是因為水中礦物質含量較高，若居住於花東或中南部地區，可額外加裝前置軟水濾芯，水質軟化就能減少茶垢情形發生，且口感更佳。

Q5. 家中人數較少，可延長濾芯使用期限嗎？

A：影響濾芯壽命主要有兩個因素，一為總濾水量，另一則為使用時間。當濾芯拆封後，在一定時間內過濾效能就會減低，即使總濾水量還未到達使用極限，仍需在建議使用期限內更換，以確保淨水器出水品質。

Q6. 因故搬家，機器應如何搬移至新家？

A：請聯絡我們，並提供姓名、電話、機型與新舊家地址，將請專員主動與您約定移機時間。

_______________________________________________________________________________________________________________

狀況排除與維修

Q7. 使用中出現紅色燈號，應如何處理？

A：當指示燈號呈現紅燈長亮或是慢速閃爍，可能是電壓不穩導致，請先關閉淨水器電源，以排除電壓不穩之情況。若重啟後燈號依舊，表示紫外線燈管殺菌功能異常，此時淨水器會自動停止出水無法使用，請聯絡我們，並提供您的姓名、電話、地址及機型，將請專員主動與您約定檢修時間。

Q8. 淨水器很久沒用了，可以直接使嗎？

A：請參考以下時間條件進行判斷：

【2天至1週未使用】請先按出水鍵，待出水5分鐘以上後再使用；

【1週至2週未使用】請先按出水鍵，待出水10分鐘以上後再使用；

【2週至1個月未使用】請先按出水鍵，待出水15分鐘以上後再使用；

【1個月以上未使用】建議重新更換濾芯後使用。

Q9. 淨水器無法使用，應如何處理？

A：請聯絡我們，並提供您的姓名、電話、地址及機型，將請專員主動與您約定檢修時間。

Q10. 更換濾芯或檢修等費用如何計算？

A：為維持服務品質，將費用分為三個部分，分別為出勤費、材料費以及技術工資。

【出勤費】每次維修服務人員到府服務皆會收取出勤費，以計次收費。

【材料費】即所需更換之耗材或是零件等各式材料費用。

【技術工資】此為維修服務人員的技術工資，屬於計項收費，將視維修數量及複雜程度收取不同費用。

且為保障消費者付費公平原則，出勤費及材料費會於出勤前告知，若到府檢修後發現無法現場排除對故障情形，會經消費者同意後將產品收回檢查，如需額外負擔技術工資，亦會於維修前取得同意再進行維修。