退換貨政策
依據消費者保護法規定,福維克公司線上購物平台之消費者均享有商品七天猶豫期之權利,從到貨日起算七天(含假日),以宅配簽收單為到貨日憑據。
請特別注意,猶豫期並非試用期,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封並保持包裝完整。
如欲辦理退貨,須保持商品全新且包裝完整,並在猶豫期內向本公司提出要求,一經拆封或超過七天猶豫期,即代表您滿意此商品,本公司將不接受退換貨之要求。
【注意事項】
- 所有要辦理退換貨的客戶須以E-mail聯繫或致電福維克客服中心,並提供退換貨之原因及訂單編號。
- 若您所訂購的商品無問題而欲退換貨,退回的商品必須是全新且包裝完整,包含商品及發票,運費由消費者自行負擔。
- 在您收到商品後,如因非人為因素造成商品損壞、刮傷,或運輸過程所造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員並拍照或錄影留存,我們會依據您提供的相關證明及退回之商品,進行商品瑕疵或破損鑑定,並儘速將新品寄到您府上。
- 如商品因消費者個人不當拆卸或使用而產生人為因素造成故障、損毀、擦傷、割傷、髒汙、包裝損壞不完整等,或是發票、配件不齊全者,恕不接受退換貨。
- 消費者退還之商品經過檢查與測試後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用,包含運送費用。
- 網頁呈現之商品圖檔會因螢幕廠牌解析度不同,可能造成圖片與實品略有色差,請以實品顏色為準,此因素不在退換貨範圍內。
- 如欲辦理退換貨,僅退部分商品使原訂單保留商品未達滿額免運費門檻時,皆需再補收原訂單寄送之運費用,本公司得逕自從退費款項中扣除。
- 組合優惠價之商品如需退換貨需整組退回(含贈品),無法只退換組合內部份商品。
【售後服務】
若您在本購物平台購物,商品使用期間需要維修,可於福維克官方網站中的聯絡我們填寫您的維修需求,或是致電福維克客服中心。建議您購買商品後,保留您的購買憑證,以確保日後保固維修相關權益。
【退款說明】
若您在本購物平台使用ATM 轉帳匯款者,請提供完整的原訂購者退款帳戶資料給客服人員,包含銀行名稱、分行、代碼、帳號及戶名,收到您完整退款資料,且商品確認無誤後,我們將會在10-14個工作天內完成退款辦理,將款項退至您指定之帳戶內。
若您使用線上信用卡付款者,該筆款項將直接退至您的原信用卡刷卡帳戶中,在完成退貨程序,且商品確認無誤後,我們將會在10-14個工作天內完成線上刷退。